ผลที่ตามมาโดยไม่ตั้งใจ: การใช้ในทางที่ผิดของผู้บริโภคสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ผู้ผลิต Mentos เห็นสัญลักษณ์ดอลลาร์โดยที่ผู้ใช้พบว่าลูกอมระเบิดใน Diet Coke คุณควรสนับสนุนให้ผู้บริโภคคิดแก้ไขผลิตภัณฑ์ของคุณปีที่ครูสอนวิชาเคมีสาธิตในรายการ “Late Show” ว่าคุณสามารถสร้างโซดาน้ำพุร้อนได้สูงหลายฟุตด้วยการทิ้งMentos ลงใน Diet Cokeผู้ผลิตลูกอม Perfetti Van Melle มียอดขายพุ่งขึ้นเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ที่น่าแปลกก็คือ ความพยายามทั้งหมดที่บริษัทอาจลงทุนใน

การวิจัยตลาด ผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ชิ้นต่อไปอาจมาจากการที่ลูกค้าแก้ไขผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเรียกผู้บริโภคในทางที่ผิดได้ แต่คำที่มีกรอบในเชิงบวกคือ “bricolage” ซึ่งมาจากคำภาษาฝรั่งเศสสำหรับการใช้สิ่งอื่นอย่างสร้างสรรค์นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมคุณควรให้ลูกค้าช่วยสร้างบริษัทของคุณ

ในการใช้ประโยชน์จากการใช้ในทางที่ผิดอย่างสร้างสรรค์และประสบความสำเร็จ บริษัทต้องเข้าใจสาเหตุที่ลูกค้ามีแรงจูงใจให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึง รวมถึงบริบทที่พฤติกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ด้วยการสร้างภาพข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาด้วยว่าจะแปลงเป็นนวัตกรรมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดได้อย่างไร

สำหรับ Mentos ความสำเร็จมาจากมากกว่าการได้ออกรายการโทรทัศน์ระดับชาติเพียงครั้งเดียว ผู้จัดการบริษัทสนับสนุนการอัปโหลดวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไปยัง YouTube และร่วมกับ Coca-Cola พวกเขายังเซ็นสัญญากับผู้ผลิตวิดีโอยอดนิยมเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น

แนวคิดของ bricolage สามารถพบเห็นได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ แบรนด์ต่าง ๆ เช่น North Face, REI และ Patagonia ทำการตลาดกับกลุ่มนักผจญภัยกลางแจ้งมาโดยตลอด แต่พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้นด้วยการหาวิธีใช้ประโยชน์จากเทรนด์แฟชั่น “เก๋ไก๋ในถิ่นทุรกันดาร” ในหมู่ผู้บริโภคทั่วไป พวกเขาทำสิ่งนี้อย่างระมัดระวังโดยเปิดรับลูกค้าใหม่ด้วยวิธีที่ไม่ทำให้ความดึงดูดใจของแบรนด์หลักลดลง

เมื่อพูดถึงนวัตกรรม การวิจัยได้แนะนำว่าบางครั้งลูกค้าสามารถ

นำแนวคิดที่สร้างสรรค์และมีประโยชน์มากกว่าผู้เชี่ยวชาญของบริษัทเอง แม้ว่าสิ่งนี้จะมีศักยภาพในการเพิ่มความเร็วของนวัตกรรมและลดต้นทุน แต่ศักยภาพนั้นอาจไม่เกิดขึ้นจริงเนื่องจากคำแนะนำของลูกค้าอาจผลิตหรือนำไปใช้ได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม การมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่จำกัดอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการใช้ประโยชน์จากการใช้งานในทางที่ผิดประเภทนี้

ที่เกี่ยวข้อง: อะไรทำให้วิดีโอของคุณแชร์ได้ — และไวรัล

ตัวอย่างเช่น ในปี 1998 eBay เป็นที่รู้จักจากการขายของสะสม เช่น Beanie Babies และตู้จ่าย PEZ ในราคาเฉลี่ย 3.50 ดอลลาร์ ดังนั้นการพยายามขาย Ferrari 365 GT ในราคา 35,000 ดอลลาร์ผ่านแพลตฟอร์มการประมูลจึงอาจถูกมองว่าเป็นกรณีของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า . แต่ผู้บริหารที่ชาญฉลาดมองเห็นโอกาส จึงนำไปสู่การสร้าง eBay Motors ซึ่งมียอดขายนับพันล้าน

นี่เป็นกรณีของ Facebook เช่นกัน ซึ่งสามารถสังเกตเห็นการใช้โปรไฟล์ Facebook แบบดั้งเดิมในทางที่ผิดภายในสภาพแวดล้อมการทำงานที่จำกัดของเครือข่ายสังคม ซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมต่างๆ เช่น “กลุ่ม” “กิจกรรม” และ “เพจ” ของ Facebook นวัตกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาสำคัญของการเติบโตของบริษัทท่ามกลางการแข่งขันจากโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ

ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับบริษัทในโลกดิจิทัลในการสำรวจวิธีที่ผู้บริโภคอาจต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์และเกมด้วยการดาวน์โหลดอัตโนมัติ อัตราที่นักพัฒนาสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนได้นั้นจะเพิ่มความสามารถในการปรับแต่งอย่างรวดเร็วและปรับให้เข้ากับการใช้งานของผู้บริโภครายใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น

ยกตัวอย่างเช่น Minecraft เกมยอดฮิตไม่มีอะไรมากไปกว่าโลกเสมือนจริงสำหรับสร้างสิ่งต่างๆ เช่น ปราสาท รถไฟเหาะ หรืออะไรก็ตามที่ผู้ใช้ต้องการ ในตอนแรกผู้คนสร้างสิ่งก่อสร้างเพื่อป้องกันสัตว์ประหลาดที่ออกหากินเวลากลางคืน แต่เมื่อเกมเติบโตขึ้น ผู้ใช้เริ่มทำงานร่วมกันและสร้างโลกในจินตนาการ ผู้เล่นเกมเป็นองค์ประกอบหลักของนวัตกรรม และอิสระที่ Minecraft อนุญาตให้ผู้ใช้ช่วยสร้างเกมคอมพิวเตอร์ที่ขายดีเป็นอันดับสาม

ในฐานะผู้บริโภค เราถูกดึงดูดให้บริษัทแห่งนวัตกรรมเหล่านี้เปลี่ยนการใช้ในทางที่ผิดให้กลายเป็น bricolage เพราะพวกเขาทำให้เราได้เพลิดเพลินกับแนวคิดที่ดีที่สุดจากผู้บริโภคที่มีความคิดสร้างสรรค์ในหมู่พวกเรา